Terms of Service

Last updated: October 5, 2026

These Terms of Service ("Terms") are a binding agreement between you and Novael Health LLC ("Novael Health", "we", "us"), a Florida limited liability company based in Miami, Florida. They apply to your use of novaelhealth.us and to every purchase, order request or message you send us. By using this site, checking the box at checkout or placing an order, you accept these Terms. If you do not agree, do not use the site and do not place an order.

ALL SALES ARE FINAL. We do not accept returns and we do not give refunds, except in the limited cases listed in section 6. Please read section 6 before you buy.

1. Who can buy

You must be at least 18 years old and able to enter into a binding contract.
The information you give us (name, email, phone and address) must be true and complete. Orders with false or incomplete information may be cancelled.
We sell and ship only within the United States.

2. What this site is for

This site presents Novael Health products, sells them online and receives wholesale inquiries and messages. The information on this site is general product information. It is not medical advice and does not replace the product label or a conversation with a health care professional.

3. Product use and safety

Minoxidil Topical Solution 5% is an over-the-counter drug regulated by the U.S. Food and Drug Administration. It is for external use only and for men only. It is not for use by women.
Always read and follow the package label (Drug Facts). Stop using it and ask a doctor if you have any of the reactions described on the label.
Results vary from person to person and are not guaranteed. Not getting the results you expected is not a reason for a refund.
You are responsible for using the product as the label says. We are not responsible for misuse, for use against the label, or for use by anyone the product is not intended for.

4. Prices, orders and payment

Prices are in U.S. dollars and are shown per bottle. Sales tax is already included in the price. Shipping is charged per order and is shown before you pay.
Your order is an offer to buy. A contract is formed only when we accept your payment. We may refuse or cancel any order at any time, for example because of a pricing or typing error, lack of stock, a quantity limit, an address we cannot ship to, or a security or fraud concern. If we cancel an order you already paid, we refund the full amount you paid for that order.
Payments are processed by Stripe on its secure page (card, Klarna and other methods Stripe offers). We never see or store your card number.
Every payment goes through a security review before it is charged. If a payment does not pass the review, it is cancelled and nothing is charged. We do not accept cards issued in certain countries.
Every order gets an order number (for example NH-261005-1234). Keep it: you will need it to contact us about your order.
We may limit the quantity per order or per customer. Orders placed with automated tools or bots are not allowed and will be cancelled.

5. Shipping and delivery

We ship only to addresses in the United States. Delivery dates are estimates, not guarantees, and we are not responsible for delays caused by the carrier, weather or events outside our control.
You are responsible for giving a correct and complete shipping address. If a package is returned to us because of a wrong address, or because it was refused or not claimed, we may charge you to ship it again. Shipping costs are not refunded.
Ownership and risk of loss pass to you when we hand the package to the carrier. Once tracking shows the package as delivered to your address, we are not responsible for packages that are lost or stolen after delivery. If tracking shows a problem before delivery, write to us and we will help you file a claim with the carrier.

6. NO RETURNS AND NO REFUNDS

All sales are final. Because our products are health products and over-the-counter drugs, for safety reasons we cannot take back or resell any product once it has left our warehouse, whether it is opened or unopened.

We do not accept returns or give refunds or credits for:

changing your mind, or ordering by mistake or the wrong quantity;
not getting the results you expected;
not liking the product, its scent or how it feels;
a reaction or side effect described on the label (stop using it and ask a doctor);
a package that was refused, not claimed or sent to a wrong address you gave us;
any product bought from someone other than Novael Health.

The only exceptions. We will make it right only if:

you received the wrong product;
the product arrived damaged or leaking;
items are missing from your order; or
we cancel your order ourselves.

How to report it: write to [email protected] within 48 hours after delivery, with your order number and clear photos of the product, the box and the shipping label. Reports received after 48 hours, or without photos, will not be accepted. We may ask you to send the product back with a prepaid label we provide. After we confirm the problem, we will choose to either send you a replacement or refund the price of the affected product to the payment method you used. Shipping costs are not refunded. Approved refunds can take 5 to 10 business days to show up, depending on your bank.

7. Chargebacks and payment disputes

If you have a problem with an order, you agree to contact us first at [email protected] and give us a chance to solve it. Opening a chargeback or payment dispute without contacting us first is a breach of these Terms. We will contest any chargeback we believe is not valid, and we will send your bank or card company the evidence of your purchase, including your acceptance of these Terms, your receipt and the delivery tracking. We may cancel pending orders and refuse future orders from anyone who files a chargeback that is not valid, and we may seek recovery of the amounts and costs the law allows.

8. Fraud prevention

To protect our customers and our business, we may check orders, ask you to confirm your identity or information, delay shipping while we review an order, and cancel any order that looks fraudulent. We use automated security checks on our forms and checkout. We do not accept payments or orders from certain countries.

9. Wholesale and order requests

Wholesale and trade inquiries sent through this site are requests, not completed sales. Their price, quantity and delivery date are agreed with you in writing, and nothing is charged until you accept our invoice. Unless that written agreement says otherwise, wholesale sales are also final and section 6 applies to them. Resellers may not open, repackage, relabel or alter our products, or make claims about them that are not on the label.

10. No other warranties

Except for what is printed on the product label and what the law requires, our products and this site are provided "as is" and "as available". To the fullest extent allowed by law, we disclaim all other warranties, express or implied, including warranties of merchantability and fitness for a particular purpose. We do not promise that the site will always be available or free of errors.

11. Limitation of liability

To the fullest extent allowed by law, Novael Health, its owners, employees and suppliers are not liable for any indirect, incidental, special, consequential or punitive damages, or for lost profits or data, arising from the products, the site or these Terms. Our total liability for any claim is limited to the amount you paid for the order the claim is about. Some states do not allow some of these limits, so they may not apply to you in full.

12. Your responsibility (indemnity)

You agree to defend and hold Novael Health harmless from any claim, loss or cost (including reasonable attorney fees) caused by your misuse of the products, your breach of these Terms, or your violation of any law or of anyone else's rights.

13. Disputes, governing law and place

These Terms are governed by the laws of the State of Florida, without regard to its conflict of law rules.
Before filing any claim, you agree to write to us and give us 30 days to try to solve it.
Any lawsuit about the products, the site or these Terms must be filed only in the state or federal courts located in Miami-Dade County, Florida, and you accept their jurisdiction. Either side may use small claims court for claims that qualify.
Claims may be brought only on an individual basis, not as a plaintiff or class member in a class or representative action. To the extent allowed by law, you and we each waive the right to a jury trial.
Any claim must be filed within one (1) year after it arises, or it is permanently barred, to the extent the law allows.

14. Text messages (SMS)

Program: Novael Health customer care text messages.

What you receive: order confirmations, shipping and delivery updates, and replies to questions you send us. We do not send marketing or promotional text messages.

How you join: by checking the text message consent box on a form at novaelhealth.us, or by texting our toll-free number first. The box is never checked for you, and consent is not required to make a purchase.

Message frequency: up to 4 messages per month, depending on your orders and questions.

Costs: message and data rates may apply, depending on your mobile plan.

Stop: reply STOP at any time to cancel. You will receive one final message confirming that you are unsubscribed and no more messages after that. To join again, reply START.

Help: reply HELP for help, or write to [email protected].

Mobile carriers are not liable for delayed or undelivered messages.

15. Your information

How we collect and use your information is explained in our Privacy Policy.

16. Site rules and content

The text, images, logos and design of this site belong to Novael Health LLC or are used with permission. You may not copy or reuse them for commercial purposes without our written permission.
You may not attack, overload or try to get into private areas of the site, or use bots to place orders or send forms. This does not limit search engines from reading our public pages.

17. Other terms

We may update these Terms at any time. The date at the top shows the latest version, and the version in effect when you place an order applies to that order.
If any part of these Terms is found invalid, the rest stays in effect. If we do not enforce a part of these Terms, we have not given up our right to enforce it later.
These Terms and our Privacy Policy are the entire agreement between you and us about the site and online purchases.

18. Contact

Novael Health LLC · Miami, Florida · [email protected] · (855) 675-0932

Términos del servicio

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Estos Términos del servicio ("Términos") son un acuerdo obligatorio entre tú y Novael Health LLC ("Novael Health", "nosotros"), una compañía de responsabilidad limitada de Florida con sede en Miami, Florida. Se aplican al uso de novaelhealth.us y a cada compra, solicitud de pedido o mensaje que nos envíes. Al usar este sitio, marcar la casilla al pagar o hacer un pedido, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni hagas pedidos.

TODAS LAS VENTAS SON FINALES. No aceptamos devoluciones ni hacemos reembolsos, salvo en los casos limitados de la sección 6. Lee la sección 6 antes de comprar.

1. Quién puede comprar

Debes tener al menos 18 años y capacidad para firmar un contrato.
Los datos que nos des (nombre, correo, teléfono y dirección) deben ser verdaderos y completos. Los pedidos con datos falsos o incompletos se pueden cancelar.
Solo vendemos y enviamos dentro de Estados Unidos.

2. Para qué es este sitio

Este sitio presenta los productos de Novael Health, los vende en línea y recibe consultas de mayoreo y mensajes. La información del sitio es información general del producto. No es consejo médico y no reemplaza la etiqueta del producto ni la consulta con un profesional de la salud.

3. Uso del producto y seguridad

Minoxidil solución tópica al 5% es un medicamento de venta libre regulado por la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (FDA). Es solo para uso externo y solo para hombres. No es para mujeres.
Lee y sigue siempre la etiqueta del envase (Drug Facts). Deja de usarlo y consulta a un médico si tienes alguna de las reacciones que describe la etiqueta.
Los resultados varían de una persona a otra y no están garantizados. No obtener el resultado que esperabas no es motivo de reembolso.
Tú eres responsable de usar el producto como dice la etiqueta. No somos responsables del mal uso, del uso contrario a la etiqueta ni del uso por personas a quienes no está destinado.

4. Precios, pedidos y pago

Los precios están en dólares de EE. UU. y son por frasco. El impuesto de venta ya está incluido en el precio. El envío se cobra por pedido y se muestra antes de pagar.
Tu pedido es una oferta de compra. El contrato se forma solo cuando aceptamos tu pago. Podemos rechazar o cancelar cualquier pedido en cualquier momento, por ejemplo por un error de precio o de escritura, falta de inventario, un límite de cantidad, una dirección a la que no podemos enviar o un motivo de seguridad o fraude. Si cancelamos un pedido que ya pagaste, te devolvemos todo lo que pagaste por ese pedido.
Los pagos los procesa Stripe en su página segura (tarjeta, Klarna y otros métodos que ofrece Stripe). Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
Cada pago pasa por una revisión de seguridad antes de cobrarse. Si un pago no la pasa, se cancela y no se cobra nada. No aceptamos tarjetas emitidas en ciertos países.
Cada pedido tiene un número (por ejemplo NH-261005-1234). Guárdalo: lo necesitas para escribirnos sobre tu pedido.
Podemos limitar la cantidad por pedido o por cliente. No se permiten pedidos hechos con herramientas automáticas o bots; se cancelan.

5. Envío y entrega

Solo enviamos a direcciones dentro de Estados Unidos. Las fechas de entrega son aproximadas, no garantizadas, y no somos responsables de atrasos del transportista, del clima o de hechos fuera de nuestro control.
Tú eres responsable de dar una dirección de envío correcta y completa. Si un paquete nos regresa por una dirección equivocada, o porque fue rechazado o no se recogió, podemos cobrarte el nuevo envío. El costo de envío no se reembolsa.
La propiedad y el riesgo de pérdida pasan a ti cuando entregamos el paquete al transportista. Una vez que el rastreo muestra el paquete entregado en tu dirección, no somos responsables de paquetes perdidos o robados después de la entrega. Si el rastreo muestra un problema antes de la entrega, escríbenos y te ayudamos a hacer el reclamo al transportista.

6. SIN DEVOLUCIONES Y SIN REEMBOLSOS

Todas las ventas son finales. Como nuestros productos son productos de salud y medicamentos de venta libre, por seguridad no podemos recibir de vuelta ni revender ningún producto que ya salió de nuestro almacén, esté abierto o cerrado.

No aceptamos devoluciones ni damos reembolsos ni créditos por:

cambiar de opinión, o pedir por error o la cantidad equivocada;
no obtener los resultados que esperabas;
que no te guste el producto, su olor o cómo se siente;
una reacción o efecto secundario descrito en la etiqueta (deja de usarlo y consulta a un médico);
un paquete rechazado, no recogido o enviado a una dirección equivocada que tú nos diste;
cualquier producto comprado a alguien que no sea Novael Health.

Las únicas excepciones. Lo solucionamos solo si:

recibiste un producto equivocado;
el producto llegó dañado o derramado;
faltan artículos en tu pedido; o
nosotros cancelamos tu pedido.

Cómo reportarlo: escribe a [email protected] dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos claras del producto, la caja y la etiqueta de envío. No se aceptan reportes después de 48 horas ni sin fotos. Podemos pedirte que nos envíes el producto con una etiqueta prepagada que te damos. Cuando confirmemos el problema, elegiremos entre enviarte un reemplazo o devolverte el precio del producto afectado al mismo medio con que pagaste. El costo de envío no se reembolsa. Los reembolsos aprobados pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en verse, según tu banco.

7. Contracargos y disputas de pago

Si tienes un problema con un pedido, aceptas escribirnos primero a [email protected] y darnos la oportunidad de resolverlo. Abrir un contracargo o una disputa de pago sin escribirnos antes es un incumplimiento de estos Términos. Disputaremos todo contracargo que consideremos no válido y le enviaremos a tu banco o compañía de tarjeta la prueba de tu compra, incluida tu aceptación de estos Términos, tu recibo y el rastreo de la entrega. Podemos cancelar pedidos pendientes y rechazar pedidos futuros de quien abra un contracargo no válido, y podemos reclamar los montos y costos que permita la ley.

8. Prevención de fraude

Para proteger a nuestros clientes y a nuestro negocio, podemos revisar pedidos, pedirte que confirmes tu identidad o tus datos, retrasar el envío mientras revisamos un pedido y cancelar cualquier pedido que parezca fraudulento. Usamos revisiones de seguridad automáticas en nuestros formularios y en el pago. No aceptamos pagos ni pedidos desde ciertos países.

9. Mayoreo y solicitudes de pedido

Las consultas de mayoreo y comerciales que se envían por este sitio son solicitudes, no ventas completas. Su precio, cantidad y fecha de entrega se acuerdan contigo por escrito, y no se cobra nada hasta que aceptes nuestra factura. Salvo que ese acuerdo escrito diga otra cosa, las ventas al por mayor también son finales y se les aplica la sección 6. Los revendedores no pueden abrir, reempacar, reetiquetar ni alterar nuestros productos, ni decir de ellos cosas que no están en la etiqueta.

10. Sin otras garantías

Salvo lo que dice la etiqueta del producto y lo que exige la ley, nuestros productos y este sitio se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad". En la medida máxima que permite la ley, renunciamos a toda otra garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad y de idoneidad para un fin determinado. No prometemos que el sitio esté siempre disponible ni libre de errores.

11. Límite de responsabilidad

En la medida máxima que permite la ley, Novael Health, sus dueños, empleados y proveedores no son responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de ganancias o datos perdidos, que surjan de los productos, del sitio o de estos Términos. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita a lo que pagaste por el pedido al que se refiere el reclamo. Algunos estados no permiten algunos de estos límites, así que puede que no se apliquen completos en tu caso.

12. Tu responsabilidad (indemnización)

Aceptas defender y dejar libre de responsabilidad a Novael Health ante cualquier reclamo, pérdida o costo (incluidos honorarios razonables de abogados) causado por el mal uso de los productos, por incumplir estos Términos o por violar cualquier ley o derecho de otra persona.

13. Disputas, ley aplicable y lugar

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Florida, sin tener en cuenta sus reglas de conflicto de leyes.
Antes de presentar cualquier reclamo, aceptas escribirnos y darnos 30 días para intentar resolverlo.
Cualquier demanda sobre los productos, el sitio o estos Términos debe presentarse solo en los tribunales estatales o federales del condado de Miami-Dade, Florida, y aceptas su jurisdicción. Cualquiera de las partes puede usar el tribunal de reclamos menores para los reclamos que califiquen.
Los reclamos solo pueden presentarse de forma individual, no como demandante ni miembro de una demanda colectiva o representativa. En la medida que permite la ley, tú y nosotros renunciamos al derecho a un juicio con jurado.
Todo reclamo debe presentarse dentro de un (1) año desde que surge; si no, queda prescrito para siempre, en la medida que lo permite la ley.

14. Mensajes de texto (SMS)

Programa: mensajes de texto de atención al cliente de Novael Health.

Qué recibes: confirmaciones de pedido, avisos de envío y entrega, y respuestas a las preguntas que nos mandes. No enviamos mensajes de texto de marketing ni promociones.

Cómo te suscribes: marcando la casilla de consentimiento de mensajes de texto en un formulario de novaelhealth.us, o escribiendo primero a nuestro número gratuito. La casilla nunca viene marcada y el consentimiento no es requisito para comprar.

Frecuencia: hasta 4 mensajes al mes, según tus pedidos y preguntas.

Costos: pueden aplicar tarifas de mensajes y datos, según tu plan de celular.

Darte de baja: responde STOP en cualquier momento. Recibirás un último mensaje confirmando la baja y ninguno más. Para volver, responde START.

Ayuda: responde HELP, o escríbenos a [email protected].

Las compañías de telefonía no son responsables de mensajes demorados o no entregados.

15. Tu información

Cómo recopilamos y usamos tu información se explica en nuestra Política de privacidad.

16. Reglas del sitio y contenido

Los textos, imágenes, logos y diseño de este sitio son de Novael Health LLC o se usan con permiso. No puedes copiarlos ni reutilizarlos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.
No puedes atacar, sobrecargar ni intentar entrar a las áreas privadas del sitio, ni usar bots para hacer pedidos o mandar formularios. Esto no impide que los buscadores lean nuestras páginas públicas.

17. Otras condiciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La fecha de arriba indica la versión más reciente, y a cada pedido se le aplica la versión vigente cuando lo hiciste.
Si alguna parte de estos Términos resulta inválida, el resto sigue vigente. Si no exigimos el cumplimiento de alguna parte, no renunciamos a exigirla después.
Estos Términos y nuestra Política de privacidad son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el sitio y las compras en línea.

18. Contacto

Novael Health LLC · Miami, Florida · [email protected] · (855) 675-0932