Privacy Policy

Last updated: October 5, 2026

This policy explains what information Novael Health LLC ("Novael Health", "we", "us") collects through novaelhealth.us, our forms, our toll-free number and our text messages, and how we use it.

1. Information we collect

Information you give us in our forms: name, email, phone number, business name, delivery address, quantities and any message you write.
Your text message consent: whether you checked the consent box, and the date and time you did.
Calls and messages: when you call or text our toll-free number, your phone number, the time and length of the call or message, and its content. Calls may be recorded and transcribed for customer care and quality; you will hear a notice at the start of the call.
Basic technical data that any website receives, such as your browser type and the page you visited.

2. How we use it

To answer your questions and process your order requests.
To send you order confirmations, shipping updates and replies by email or, if you agreed, by text message.
To keep records required to run our business and comply with the law.

2A. Online purchases, payments and security

When you buy in our online store we keep your name, email, phone, shipping address, the products and quantities, the order number and the date you accepted this policy and our Terms. Payments are processed by Stripe: your card number goes directly to Stripe and never reaches our server. From Stripe we only keep the payment method type (for example card or Klarna), the country of the card and the result of the payment, to prevent fraud.

To stop fraud and automated abuse we keep a one-way coded version (a hash) of your internet address, never the address itself, and we use Cloudflare Turnstile, a privacy-friendly check that confirms a form is sent by a person.

Your browser storage keeps your language choice, your cart and whether you closed our privacy notice. It stays on your device and you can clear it at any time.

Business accounts: when you request an account we keep your name, business name, type of business, email, phone, city and any note you write, so our team can review and approve it. When you sign in with the link we email you, a secure cookie keeps you signed in for up to 30 days; you can sign out at any time.

3. Text messages and mobile information

No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. Text messaging originator opt-in data and consent will not be shared with any third parties, except the service providers that deliver our messages on our behalf.

Reply STOP at any time to stop receiving text messages, or HELP for help. More details in our Terms of Service.

4. Who we share it with

We do not sell your personal information. We only share it with service providers that help us run this site and communicate with you (for example, our website hosting, payment processing by Stripe, email delivery and phone and text messaging providers), and only for that purpose, or when the law requires it.

5. How long we keep it

We keep your information as long as needed to serve you and to meet legal and accounting requirements, and then delete it.

6. Your choices

You can ask us to see, correct or delete your information, or stop receiving emails or text messages, by writing to [email protected].

7. Children

This site is not directed to children under 18 and we do not knowingly collect their information.

8. Changes and contact

We may update this policy. The date at the top shows the latest version. Questions: [email protected].

Política de privacidad

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Esta política explica qué información recopila Novael Health LLC ("Novael Health", "nosotros") por medio de novaelhealth.us, nuestros formularios, nuestro número gratuito y nuestros mensajes de texto, y cómo la usamos.

1. Información que recopilamos

La información que nos das en los formularios: nombre, correo, teléfono, nombre del negocio, dirección de entrega, cantidades y cualquier mensaje que escribas.
Tu consentimiento para mensajes de texto: si marcaste la casilla, y la fecha y hora en que lo hiciste.
Llamadas y mensajes: cuando llamas o escribes a nuestro número gratuito, tu número de teléfono, la hora y duración de la llamada o mensaje, y su contenido. Las llamadas pueden grabarse y transcribirse para la atención al cliente y la calidad; escucharás un aviso al empezar la llamada.
Datos técnicos básicos que recibe cualquier sitio web, como el tipo de navegador y la página que visitaste.

2. Para qué la usamos

Para responder tus preguntas y atender tus solicitudes de pedido.
Para enviarte confirmaciones de pedido, avisos de envío y respuestas por correo o, si lo aceptaste, por mensaje de texto.
Para guardar los registros necesarios para operar el negocio y cumplir la ley.

2A. Compras en línea, pagos y seguridad

Cuando compras en nuestra tienda en línea guardamos tu nombre, correo, teléfono, dirección de envío, los productos y cantidades, el número de pedido y la fecha en que aceptaste esta política y nuestros Términos. Los pagos los procesa Stripe: el número de tu tarjeta va directo a Stripe y nunca llega a nuestro servidor. De Stripe solo guardamos el tipo de pago (por ejemplo tarjeta o Klarna), el país de la tarjeta y el resultado del pago, para prevenir fraudes.

Para frenar el fraude y el abuso automatizado guardamos una versión cifrada de un solo sentido (un hash) de tu dirección de internet, nunca la dirección en sí, y usamos Cloudflare Turnstile, una comprobación que respeta tu privacidad y confirma que un formulario lo manda una persona.

El almacenamiento de tu navegador guarda el idioma que elegiste, tu carrito y si cerraste nuestro aviso de privacidad. Se queda en tu dispositivo y puedes borrarlo cuando quieras.

Cuentas de negocio: cuando pides una cuenta guardamos tu nombre, el nombre y el tipo de tu negocio, tu correo, tu teléfono, tu ciudad y la nota que escribas, para que nuestro equipo la revise y la apruebe. Cuando entras con el enlace que te mandamos por correo, una cookie segura mantiene tu sesión abierta hasta 30 días; puedes cerrar sesión cuando quieras.

3. Mensajes de texto e información móvil

No compartiremos información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción. Los datos de inscripción y el consentimiento para mensajes de texto no se comparten con ningún tercero, salvo con los proveedores que entregan nuestros mensajes en nuestro nombre.

Responde STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes de texto, o HELP para recibir ayuda. Más detalles en nuestros Términos del servicio.

4. Con quién la compartimos

No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con proveedores que nos ayudan a operar este sitio y comunicarnos contigo (por ejemplo, el alojamiento del sitio, el procesamiento de pagos de Stripe, el envío de correos y los servicios de teléfono y mensajes de texto), y solo para ese fin, o cuando la ley lo exige.

5. Cuánto tiempo la guardamos

Guardamos tu información mientras haga falta para atenderte y cumplir requisitos legales y contables, y después la borramos.

6. Tus opciones

Puedes pedirnos ver, corregir o borrar tu información, o dejar de recibir correos o mensajes de texto, escribiendo a [email protected].

7. Menores

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos su información a sabiendas.

8. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política. La fecha de arriba indica la versión más reciente. Preguntas: [email protected].